中国中车股份有限公司，是经国务院同意，国务院国资委批准，由中国南车股份有限公司、中国北车股份有限公司按照对等原则合并组建的A+H股上市公司。
轨道交通行业
员工7000+人
公司使用系统为SAP ECC版本，运维模块包括MM、SD、PP、PS、FICO、BASIS。
“此次运维项目中，贵团队的表现堪称卓越。从故障排查到系统优化，每个环节都处理得极为专业。响应迅速，在我们遇到紧急问题时，第一时间就赶到现场，高效解决，为我们的业务稳定运行提供了坚实保障，值得称赞！”
“必须要为贵公司的运维项目团队点赞！在合作期间，他们展现出了极高的技术水准。不管是复杂的网络架构调整，还是棘手的服务器性能问题，都能轻松应对，给出完美解决方案，极大提升了我们的工作效率。”
运维过程中，经过运维负责人与用户充分沟通，将用户提出的问题分为操作类、业务优化类、开发调整类、系统故障类等，并进行优先级、难易程度等进行问题定性并等级问题管理工单，并指派对应运维工程师进行处理。
运维工程师通过系统调查、用户沟通等方式进一步诊断问题，并提供对应解决方案，开发类及系统故障类问题通过与开发工程师协作调查。
开发类及系统故障类问题提交到开发待办列表并进行开发需求管理。
运维工程师通过解决方案落地与测试，解决对应问题。
问题以用户确认后为关闭状态，运维工程师更新问题管理工单状态；定期跟踪用户反馈，回顾问题工单并帮助用户优化意见。
