业务范围包括石油行业的各个领域,包括石油的开发(原油探矿)、石油制品的运输、原油的冶炼与销售、石油化工以及其他服务,是日本最大的石油综合集团之一。

行业类型:

石油能源制造业

公司规模:

公司总公司在日本,世界500强之一。

SAP 系统应用情况

使用的模块包括FICO,SD,MM,PP,EWM,QM,BPC等模块。

业务需求

运维过程

01

问题响应

与客户沟通,详细了解客户的运维需求,明确项目目标。

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02

问题分析

根据客户的需求,提供个性化的运维方案,涵盖技术支持、系统监控、故障排查等内容。 日常案件:通过窗口管理案件进度,分为接受,调查中,客户确认中,关闭四个状态来管理案件的进度,并再解决问题后把客户确认邮件添加案件中,以备管理和审计。

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04

需求分析

通过沟通确认详细需求,并通过邮件方式正式确认需求点。

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03

问题解决

提供个性化的运维方案,涵盖技术支持、系统监控、故障排查等内容。

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05

后续支持

经过设计、开发、单体测试、结合测试、用户测试无误后上线,并进行上线后支持。

解决方案

1.精准需求洞察
与客户深入沟通,明晰运维需求与项目目标。梳理出日常、AE、ARC 三类案件,其中日常案件受理子公司标准问题,AE 为运维内短工时开发需求,ARC 是运维外长工时开发需求,以此为后续工作奠基。
2.个性方案定制
依客户需求打造个性化运维方案。日常案件借窗口依接受、调查等四状态管理进度,结案附客户确认邮件;AE 与 ARC 案件分别按窗口、周会确认工时估算及开发进度,全方位覆盖运维环节。
3.高效实施部署
针对日常案件提供高效解决方案;AE 与 ARC 案件均通过沟通明确详细需求,邮件正式确认后开展工作,确保各案件实施部署有条不紊,切实解决客户问题。
4.持续运维优化
提供后续运维支持,涵盖定期系统检查、性能监控、用户培训等。日常案件及时回应用户,AE 与 ARC 案件经多轮测试上线并提供上线后支持,不断优化系统与服务流程。

关键成果

关键成果
在日常工作中,通过与用户有效及时沟通,成功确认问题根本原因,基于对业务的深入理解,为客户提供适配解决方案。面对新开发需求,顾问迅速响应,给出最优方案并优化流程,提升自动化程度,减少重复工作,获得用户高度认可。同时,在有效时间内解决用户问题,显著提高业务效率,实现成本降低、用户体验改善。在数据管理方面,强化权限管理、备份恢复等措施,提升数据可靠性与安全性,从多方面的出色表现赢得用户的高度肯定,助力业务良好发展。

合作客户

合作客户